调查｜超时收费，使用不便 ！智能快递柜如何走完最后一百米******

　　盈利较低 、使用率降低、服务不到位……

　　智能快递柜能走完最后一百米吗？

　　曾红极一时的智能快递柜遭遇冷落，诸多的不便，不但成了快递员和消费者眼中 的“鸡肋”，使用率下滑，也让供应商难以维系高成本的投入，“撤柜”已悄然开始……

　　现状 ：快速扩张供求失衡盈利较低

　　近年来，在北京 的小区 、写字楼 ，智能快递柜可以说 是遍地开花 。

　　走访东单地铁站附近区域时发现，在高德地图APP上搜索“丰巢”或“速递易” ，周边3公里内，“丰巢” 的点位有43个，“速递易”有6个。

　　“缺少统筹 的快速扩张 ，带来了短期的利益，也形成了高成本，运营到一个阶段 ，问题就来了……”某智能快递柜公司负责人透露，除了采购成本，还需要根据快递柜的大小给物业提供场地费。约100个柜门 的一拖四快递柜，年租金约4500元，再加上安装 、电费、运维……一组柜机 的平均使用率能达到4成左右，才能回本 。

　　统计数据显示 ：按8年平均折旧计算，单套快递柜每年 的总成本为16788元。其年收入约17800元 ，其中快递员投柜和广告收入分别贡献了9110元和6000元，因消费者支付超时费收入为2190元……这样 ，算下来，经营一年 ，也才挣一千多元 。

　　尴尬 ：使用率低 受冷落面临撤柜

　　“智能快递柜的供应商来了 ，想撤柜 ，说使用率太低了 ！”近日 ，朝阳区某小区微信群里的一条消息，让居民“炸开了锅”。

　　“快递柜得保留 。上次朋友送我的几箱饮料 ，直接放门口了 ，等我回家一看，三箱变两箱了。”“有快递柜 是好事，但只能送到楼下或大门口，最后一百米 的问题解决不了呀！”关于快递柜 的去留 ，居民们纷纷发表着各自 的意见。

　　“这是根据大家 的需求 ，争取了很多时间 ，还几经周折才联系到了供应商 ，才有了今天的楼下的快递柜 。这不能说撤就撤了。”了解了一些内情的付女士介绍 ，“去年8月 ，快递柜的供应商就来过一次，想撤柜 。听说，最近又来观察了两个月 ，认为经营 的情况还 是不理想 ，使用率连30%都达不到，这还不够成本呢 ！”

　　记者调查发现 ，智能快递柜“遇冷”并非个例，“撤柜”也早已开始。“我家小区的快递柜一个月前就不见了。”家住海淀区 的许玲说。

　　“智能快递柜早就成‘摆设’”了，我在小区住了两年，只用了两次 。而且 ，快递员或驿站 的工作人员与居民也形成了默契 ，只要有可能 ，尽量送到家门口。您说，这种情况下 ，要它还有用吗？”许玲说。

　　吃亏 的生意谁也不会做 ，所以 ，在一些使用率低 的小区只能撤柜 。

　　探因 ：使用不便 快递员用户都不买账

　　走进东城区北二环附近某小区 ，快递员小吴将两件包裹塞进了快递柜后感慨地说 ，“前几年，单量大，人手都不够。遇上618 、双十一这种好日子，我们得一大早去抢柜 。可现在居民对快递柜的需求小多了 ，每天投放10件，都算多的 。”

　　“如果不方便取件，我们要先征求收件人的意见，才能将包裹放在快递柜里。”快递员冯军说，从公司的要求，居民 的需求看 ，也首选送货上门 。另外，遇到一些老小区 ，有 的路特别窄，因为快递车进不去，快递员也不愿意选择快递柜 。

　　冯军算了一笔账：一般情况下，包裹快到门口时才通知用户 ，一次性配送最方便经济。如果用户不在 ，快递员就要再下楼把包裹放入快递柜 ，重复劳动，还要根据快递的大小，自掏腰包支付两毛五至四毛不等 的管理费 。可一单快递就挣一块多，去年管理费就没剩多少了 ，这吃亏 的买卖 ，谁都不愿意干。

　　从居民的角度，投放地址写快递柜 ，虽然省了沟通成本 ，但只要一超时就得再花钱 ，多数人觉得不划算 。因此 ，快递柜的使用就越来越少了 。目前，冯军一天大约送120个件，放进快递柜里 的不超过5件。

　　自从收费后 ，用得就少了。“不管什么原因，快递进了柜，只要超时就得付费。那还不如放家门口，省钱又不用惦记取件的事儿 。”习惯了网购 的姜欣说，“对于手机、化妆品等高价值商品，使用快递柜还无法当面验货 。万一投递物品在运输中有损坏、被调包 ，很容易带来麻烦和纠纷 。”

　　最不喜欢快递柜 的是老年用户 ，“还得下楼取件 ，再往家提 ，太麻烦也拿不动。有 的东西太沉 ，选择快递就是解决最后这一百米 。”

　　快递驿站、小门店以前就承担着收发快递的功能，这也压缩了快递柜 的拓展空间。产业时评人张书乐预测，目前 ，智能快递柜很容易被快递驿站或小门店替代 。究其原因，快递柜 的存储空间有限，大件放不进 ，小件放不完。商家希望通过超期收费提高流转 ，也是争议颇多。而快递柜选位要求也高，方便用户的地方租金太贵，控制成本带来 的局限性，使小区柜机覆盖率太低，达不到良性 的投入产出比例 。

　　与之相比 ，小门店 ，或快递驿站空间大，有专人值守 ，还能提供送货上门 ，没有相应 的成本 ，还能增加店家的声誉 。

　　出路 ：跨界经营 拓展多项生活服务

　　面临困境的智能快递也在寻求出路。最近 ，以收取包裹为主业 的快递柜 ，还探索起了生活服务 的新业务 。

　　记者在智能快递柜 的显示屏上看到 ，除了“取快递”和“寄快递” 的基本功能，显示屏上还能选择“洗衣洗鞋”“储物下单”“商城”等花哨的服务。

　　打开快递柜的微信小程序，“生活服务”专区出现在主页的显眼位置，再往下拉 ，才是储物服务等其他业务 。商家主推 的洗衣服务目前支持衣物清洗 、鞋靴清洗和家纺清洗三个大类，具体包含羽绒服 、毛呢大衣、毛衣 、运动鞋 、床品、毛毯 、蚕丝被和窗帘等。

　　在价格上，衣鞋搭配洗3至5件 ，价格在99元至149元 ，冬衣 的价格会贵些，如单洗一件短毛衣、短毛呢大衣，价格分别为55元 、65元 ，目前洗衣洗鞋对新人优惠力度较大 ，如洗护一件羽绒服的价格为39元 。对比发现，相较于线下洗衣店，快递柜洗衣价格上的竞争优势不算明显 。

　　“快递柜不就是取快递包裹用 的吗 ？”调查发现，十余位市民中多数人认为快递柜就 是个保管包裹 的机器，对其他功能知之甚少 。拓展新 的服务，有人认为是“不务正业” ，也有人觉得 ，它比传统洗衣店离居民更近 ，丰富了智能快递柜的使用场景 ，是寻找服务盈利模式的新尝试。

　　专业人士认为，开拓洗衣业务只是多元化快递柜减少闲置空间的一个补充打法 。线上下单 的洗衣业务此前也曾单独出现在市场中，但很快难以为继 。快递柜洗衣尽管可以节约成本 ，但整体受限 。快递柜 的容积和呈现形态固定，无法像传统干洗店那样实现稍昂贵或特殊材质衣物的放置要求 。

　　此外，探索新 的服务领域不仅要花钱搭建生产线 ，还要“烧钱”来通过试错去获得经验，这个过程不会太短，还可能让跨界 的快递柜厂商出现“水土不服” 。

　　专家：适应市场解决最后一百米需求

　　经济学家宋清辉认为，相对于高额的成本及消费者接受度不高 的现状 ，快递柜盈利的新模式仍旧比较单一 ，投资回报率也不高。总体来看，国内智能快递柜发展处于初级阶段 ，尚未形成较为成熟的盈利模式 。　

　　业内人士赵小敏预计 ，未来相当长 的一段时间里，快递送货上门 的方式还是末端派送的主流 。除了配送上门 ，快递柜 、驿站代收点、自提都 是末端派送多元化 的重要组合路径。

　　从中长期来看，快递柜仍有很大发展空间。快递柜企业要找好角色定位，要充分考虑市场需求，并与整个行业发展 的协同。与社区生活融合 是发展的方向 ，尝试与物业联动，开发冷柜、提供居民日常必需品等来解决问题 。

　　尽快取消超时收费，避免引发消费者诟病，维护快递柜行业好不容易建立起来 的品牌形象……打通快递业的“最后一百米” ，更是让消费者接受服务 的关键 。只有品牌形象好了，终端服务 的问题解决了 ，消费者 的接受度才会慢慢提高，市场才能繁荣起来 。(北京日报客户端 记者 师悦)

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