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广西钦州：办税缴费“不见面” 纳税服务“不打烊”******

　　当前 ，“非接触式”“不见面”等办税缴费模式越来越受到广大纳税人缴费人青睐 ，为了最大限度地方便纳税人缴费人办理业务 ，国家税务总局钦州市税务局征纳沟通集成服务中心进一步完善多样化 、个性化 的“非接触式”办税缴费服务渠道，依托12366纳税缴费服务热线、“桂税e点通”征纳互动平台 、智税课堂等远程咨询和辅导平台 ，为纳税人提供便捷高效办税服务 。

　　服务热线不断档，精细辅导解疑难

　　“了解到有增值税留抵退税政策后，我就给钦州纳服热线打电话，坐席人员详细解读了政策内容，在线辅导我办理了留抵退税 ，解决公司资金周转困难 的燃眉之急。”广西力顺机械有限公司财务梁先生对热线服务称赞道。

　　图为钦州市税务局征纳沟通集成服务中心。梁小娟/摄

　　为最大限度满足咨询服务需求，征纳沟通集成服务中心及时分流坐席人员 ，每日盘点坐席人员数量，合理排班调岗，确保热线不断线、服务不打烊 。中心全力提供税费政策咨询、软件操作讲解、网上办税流程辅导等纳税咨询服务；积极引导纳税人缴费人采取网上办 、掌上办 、预约办等方式办税 。2022年 ，共受理咨询服务60213人次 。

　　互动平台不下线 ，远程帮办提质效

　　征纳沟通集成服务中心依托“桂税e点通”征纳互平台在线客服提供远程辅导帮助 ，实时解读最新政策要点，图文并茂示范操作流程 ，纾解办税缴费难点堵点。

　　图为坐席人员接听纳税人来电 ，热线与线上征纳互动平台同步高效运行。梁小娟/摄

　　“您好，我在广西电子税务局申报城镇土地使用税，系统一直提示错误无法申报，可以帮我看一下 是什么原因吗 ？”接到纳税人的咨询求助后，在线客服发起远程协助，详细查看了纳税人的税源信息采集情况 ，找出问题后耐心辅导纳税人成功申报城镇土地使用税。

　　通过发送截图 、视频 、远程协助等方式辅助解决问题，有效节约了纳税人缴费人的时间成本。“截图非常直观 ，帮助我们发现和解决问题，避免了来回跑和在大厅排队等候，‘桂税e点通’真 是办税的好平台。”广西钦州松宇置业投资有限公司办税人员邓女士说道 。

　　该中心推行“问办协同”服务模式，通过热线+线上“一对一”“点对点”“屏对屏”、前后台远程联办等方式办实事 、解难题，目前已实现 “19项坐席远程帮办+N项简易工单转办” ，让信息多跑网路 ，纳税人缴费人少跑马路。2022年，共受理在线咨询2443人次 ，远程帮办税费业务4000余次 ，对工单转办限时办结事项100%回访，纳税人100%满意。

　　智税课堂不缺位，云上直播送税惠

　　为帮助纳税人缴费人熟悉掌握税费政策，该中心开发智税课堂“快问快答”“秒懂您所需税法如此简单”系列宣传短视频等各类宣传产品，使政策条文通俗易懂、生动形象。2022年，共精准推送政策12.29万户次 ，先后发布10期“快问快答”，制作宣传小视频15个，浏览量8万多人次 。

　　同时 ，通过开设网络直播课堂 ，“云端”宣讲组合式税费支持政策 、惠企利民举措，在线互动解答企业政策疑难，帮助企业应享尽享税费优惠红利。2022年，中心联合钦州市政协 、市科技局 、人社局等部门举办了4场云直播 ，6场留抵退税和1场小规模纳税人优惠政策专场直播辅导 ，吸引了5500多人次在线观看，现场解答纳税人涉税费问题376个 。广西钦州市森瑞林业有限公司办税员表示：“我们通过税务直播间了解到针对小微企业 的税费优惠政策，及时享受了政策红利 ，对小微企业帮助太大了 ！”

　　下一步 ，钦州市税务局征纳沟通集成服务中心将持续拓展“非接触式”式办税服务项目 的内涵和外延 ，不断提升纳税人缴费人体验感和满意度，以税收现代化服务好中国式现代化 。（朱丽燕）

湖南基层卫生院：医药送上门 联动护重症******

　　中新社长沙1月10日电 题 ：湖南基层卫生院 ：医药送上门 联动护重症

　　中新社记者 唐小晴

　　“这 是我们自制 的抗病毒汤剂 ，内含十几味中药 ，对感染奥密克戎毒株后 的发热 、咽喉疼痛和咳嗽咳痰等症状疗效很好 。”在湖南长沙县江背镇中心卫生院煎药室 ，院长江鑫和同事正忙着给刚熬好的中药装袋。

　　中国防控疫情进入新阶段。尤其是春节将至 ，返乡人员增多 ，医疗资源相对匮乏的农村地区疫情防控、医疗救治工作备受瞩目 。

　　在长沙 ，为减缓疫情向农村地区快速蔓延，有序做好春节期间疫情防控工作，当地要求由各区县(市)分期分批次免费向全市农村地区人员供应方药，特别是65岁以上合并冠心病、高血压、糖尿病等8类基础疾病 的老年人 、孕产妇 、透析患者等重点关爱人群。

　　快速攀升的感染人数，让基层医疗机构压力倍增。江背镇中心卫生院服务覆盖4个社区、9个行政村 ，感染高峰期，卫生院一天门诊量达300多人，住院病人暴增 。“增设床位20多张，妇产科、中医科也增设病床 ，住院病人应收尽收 。”江鑫说。

　　每天上午 ，卫生院会在门诊集中派发抗病毒汤剂，免费提供中药方剂 。“住院患者也吃抗病毒中药 。医务人员会给住院老人多吸氧、拍背排痰，鼓励他们多补充蛋白质 ，告诉他们咳嗽不是坏事 ，要把痰咳出来。”江鑫说 ，卫生院还会联系村组，把中药和抗原试剂送到贫困户 、独居老人家中 。

　　江背镇福田村三里塘组71岁的唐海元发热后咽喉疼痛 、咳嗽。在老人家中 ，医护人员帮其测血压 、血糖、血氧，还送上“健康礼包” 。“嗲嗲 ，这 是抗病毒中药 ，一次一包 ，一天两次 ，要热一下再恰(长沙方言 ，意为吃)，还要注意休息 ，加强营养 。”一同上门 的家庭医生团队长陈艳红耐心指导老人用药。她介绍 ，除中药汤剂，“健康礼包”里还有口罩 、抗原和退热药。

　　元旦以来，江背镇中心卫生院共发放包装中药一万多包。江鑫说 ，卫生院的中药由银翘散和麻杏石甘汤加减化裁制成，每天要熬制一两千包。“这 是南方治疗新冠的协定方 ，处方我们会随机调整 ，精准治疗。”江鑫举例说 ，如果这几天患者咳嗽咳痰多 ，止咳化痰成分的中药就多用点。

　　在卫生院 ，记者遇到来为江背镇敬老院老人开药 的陈先中 。“一些有基础病 的老人感染后咳嗽重 。我们线上问诊后来拿药 ，开了20副中药和一些止咳化痰的药 。”陈先中说 。

　　畅通急危重症转诊通道 是保障农村老年人就医 的关键环节之一 。遇到重症病例 ，江背镇中心卫生院立即启动转诊绿色通道 ，第一时间将患者送到三甲医院和县医院救治 。“发现白肺就及时通过医联体转诊 ，县里还组建了一个县乡联动医疗救治群医疗 ，负责救治 、药品采购和专家会诊 。”江鑫说。

　　春节期间 ，江背镇医护人员和家庭医生通过电话 、视频 、微信或线下随访等方式加强对居家治疗观察人员 的健康监测，指导用药和抗原检测 。“镇上会组织医护人员到村下户为老年人接种疫苗，尽最大努力为重点人群提供强有力的医疗保障 。”江鑫同时表示 ，救治危急重症患者是基层医疗机构 的短板 。

　　“我们会保障农村居家的轻症患者及时得到治疗 ，为有就医需求 的患者提供诊疗服务 ，及时发现 、识别重症风险人群 ，协助及时顺畅转诊，平稳度过疫情冲击 。”有着20多年基层从医经验的江鑫建议 ，春节期间 ，老年人还是要居家不聚集 ，做到经常开窗通风、提升免疫力。(完)

　　（文图 ：赵筱尘 巫邓炎）