“用电视机看电视怎么这么费劲 ？”记者调查智能电视使用“套路”******
“用电视机看电视怎么这么费劲？”
记者调查智能电视使用“套路”
● 智能电视机虽然增加了观看节目的可选择范围，但在使用过程中存在不少为人诟病的问题。从开关机广告到会员套娃式收费，从使用不方便 、对老年人不友好到售后服务无法真正解决问题，智能电视机 的一系列“套路”亟待改进
● 网络电视付费收看的情况十分普遍，一些消费者也愿意为收看心仪 的电视节目付费。但会员能看多少剧、会员开通的费用等问题 ，在购买之前商家应当作出明确 的提示 ，以便消费者在购买时能够根据自身需求来选择相应的服务 ，否则涉嫌侵害消费者知情权
● 为解决智能电视机使用过程中 的问题，应当发挥市场 的作用 ，倡导商家与广告经营主体追求利润 的同时承担社会责任，积极进行内部合规治理体系建设，自觉减少甚至消灭一些不合理、不合法现象
□ 本报记者 张守坤
“看个电视怎么这么麻烦 ！”
今年春节期间 ，儿子送来新年礼物——一台超大屏液晶智能电视机 。然而 ，从打开电视机那一刻起，家住河北廊坊 的张秉成老爷子就吐槽不断 。
“开机强制看广告，还不能跳过，主页各种图标，让人不知如何操作 ，好不容易点开一个电视剧，还得开通会员才能看整集 。除了电视机本身的会员 ，还有各种App会员，想看卫视节目还得再买个机顶盒开通数字频道 。用电视机看电视怎么这么费劲？”
近年来 ，从有线到数字再到网络，电视机技术飞速发展 ，如今的智能电视机在联网后 ，大大增加了观看节目的可选择范围。然而，《法治日报》记者近日调查发现 ，智能电视机在使用过程中存在不少为人诟病的问题。从开关机广告到会员套娃式收费，从使用不方便、对老年人不友好到售后服务无法真正解决问题 ，智能电视机 的一系列“套路”亟待改进。
开机切屏广告不断
想看节目套娃收费
“每次打开电视就要看一段广告 ，关机 的时候还要再来一遍，有时候点播个节目还要看广告。本来 是想看电视的 ，结果被漫长 的商品广告‘迎头痛击’。”江苏无锡的丁雷告诉记者，他家 的智能电视机每次开机都会有30秒左右 的开机广告，每次切换频道时，还会经常自动弹出“看电视会员 ，限时××元一年”等类似广告，这让他十分反感 。
根据人民网财经研究院发布的《2021年智能电视开关机广告调研报告》，超过89.9%的被调查者表示家中的智能电视含有开关机广告，86.09% 的厂商没有设置开关机广告 的“一键取消或关闭按钮” ，而72.73%的被调查者对开机广告表示“一秒都不能忍”。
值得注意 的是，2020年 ，中国电子视像行业协会组织就制定了团体标准《智能电视开机广告服务规范》，其中有“开机广告播放总时长不应超过30秒，本规范推荐广告时长在15秒以内为宜”的规定 。广告法规定 ，利用互联网发布、发送广告 ，不得影响用户正常使用网络 。在互联网页面以弹出等形式发布的广告 ，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。
虽早有规定 ，记者在调查中发现，智能电视 的开关机广告违规行为仍然十分普遍。不少智能电视的广告时长不仅超过30秒 ，而且并未在显著位置提供关闭标志 ，甚至根本没有跳过或关闭标志 。
广告问题之外，不少受访者表示智能电视机 的收费规则令人头疼，“花钱买了电视机之后 ，还要层层付费”。
来自安徽宿州的梁静在采访中说 ，她现在特别后悔买智能电视机 。
“当时宣传 是4K超高清画质 、高保真音响系统 ，拥有它等于拥有家庭影院，买来才发现几乎看什么都要会员。”在梁静展示的开通会员界面记者看到 ，智能电视自带 的会员包年是288元 ，而包季则要148元 。而电视会员并不包括其他栏目会员 ，想看少儿频道要开通少儿频道会员，连续包月首月9.9元 ，学习频道则要开通298元年卡，综艺、教育 、体育，各大节目类型想要观看都要开通会员。
记者计算发现，仅智能电视本身会员全部开通的话，一年的花费就要超千元 。除此之外，如果还想在电视上通过网络视频平台收看节目 ，许多内容还要开通网络视频平台会员才能正常观看，并且该会员只能在TV端使用，和手机端并不互通 。例如 ，某平台黄金会员可以在手机 、平板 、电脑三大平台使用，年卡为258元，而钻石会员仅仅只是多了一个电视TV端 ，年卡为448元 ，价格贵了近一倍。
“跟套娃一样，大会员里面带着小会员，买了小会员还有特殊会员。费用 的设置规则就 是引导你选择连续包月或者直接包年 ，否则就不划算 。更可气 的是有次我给孩子开通了一个月的少儿频道后 ，下个月运营商便自动续费，压根没提前提醒我。”梁静抱怨道。
2月1日 ，记者来到天津市和平区滨江道商业街 ，以消费者身份咨询了多家智能电视门店 的销售人员 。记者注意到，对于是否有开机广告、 是否需要开通会员才能够正常观看节目以及 是否收费、收费标准是什么等问题，如果不 是主动问起 ，销售人员很少会提及上述话题。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为 ，目前智能电视 、网络电视付费收看 的情况十分普遍，一些消费者也愿意为收看心仪 的电视节目付费。但会员能看多少剧 、会员开通 的费用等问题 ，在购买之前商家应当作出明确的提示，以便消费者在购买时能够根据自身需求来选择相应的服务 ，否则涉嫌侵害消费者知情权。同时，各种不实用节目却需要会员 的设置、带有明显“算计”行为 的支付设置 ，则可能涉嫌强制消费。
选项众多操作繁琐
对老年人极不友好
今年过年回老家，江苏镇江 的王旭发现爷爷家的电视机自己居然都不会用了 。
“遥控器就有三个 ，一个 是网络电视 的 ，一个 是有线电视 的 ，还有一个 是有线电视机顶盒 的 。想从网络电视转成有线电视我试了半天也没成功 。看电视本身是为了休闲，怎么操作变得这么麻烦 ？”王旭感叹。
王旭说 ，和以往 的有线电视打开就能看不同 ，智能电视、网络电视操作起来和手机类似，屏幕上有各种选项，想看央视卫视还需要切换接收频道 。“现在虽然电视联网后能看 的节目变多了，看电视 的‘门槛’却越来越高，想打开电视看自己想要看的频道，就像闯关一样 ，要点击无数选项才行 。”
记者采访北京 、天津 、安徽、江苏等地多名群众后发现，现在每天看电视 的绝大多数 是中老年人，而对于中老年群体来说，智能电视机 的操作显然过于复杂。王旭的爷爷每次开电视都要喊孙子帮忙 ，而邻居则 是家里孩子每天早上把电视给父母调好再上班 。
不便的地方还有不少 。记者在调查中发现 ，网络电视出现画面卡顿、画面变形 、设备使用等问题时有发生。河南新乡的李萍告诉记者 ，如果 是直接通过网络电视开通有线电视会员看央视卫视，会占用家庭宽带 ，有时候看节目会有卡顿现象。
而当消费者向客服反映时，有的客服人员存在不管不问、不真正解决问题的情况 。北京市民李飞家里智能电视机的有线电视机顶盒出了毛病，切换频道必须把遥控器放在离机顶盒一两米范围内对着按才有反应，换了机顶盒也没有解决问题。维修人员说 是系统自身的问题，双方沟通拉扯了好几天，维修人员拒绝检修 。
多方协同综合治理
改善用户电视观感
记者检索相关信息发现 ，智能电视、网络电视存在的问题，尤其是其中的广告乱象，从数字电视普及时就已经存在 ，并且多年来一直备受关注。这些问题为何迟迟得不到有效解决 ？
江苏省法学会经济法研究会理事长 、江苏大学法学院副教授杜乐其认为 ，这 是多种因素综合作用 的结果 。
他介绍说 ，首先是广告法律规范与新型广告类型之间的失配 。随着互联网和数字经济 的快速发展，广告业也得到了迅速发展 ，如今 的广告方式更多样、传播范围更广 、内容承载量更大 、变化也更迅速 ，这加剧了广告的泛滥。数字或网络平台 的嵌入，在丰富广告形式 的同时 ，也使得广告的隐蔽性增强，运用相关法律规范识别广告的难度增加。其次，政府监管政策和力度方面存在不足 。政府监管部门在执法过程中 ，没能真正做到严厉打击和强化监管 。此外 ，监管部门的技术水平并不能够匹配市场发展势头 ，无法及时预防或者发现问题。
“广告行业组织 、社会监督组织和消费者个人等存在监管缺位 的现象。我国广告业的自律审查机制一直以来都没能形成一个完善的 、多层次 的自觉自律体系 。在我国还没有专职性的自律机构 ，会员性协会的自律功能也尚未健全 。广告自律功能 的实现主要由广告经营者和广告发布者承担 ，但受利益驱使，作为广告经营者和广告发布者的个体性企业也难以做到都公正守法 。消费者由于缺乏足够 的激励 、自身能力较弱等情况，在具体监督过程中发挥作用较小。”杜乐其说。
接受记者采访的专家认为 ，解决智能电视、网络电视广告、收费多、操作繁琐等问题 ，需要多方协同治理 。
在中国政法大学副教授、中国法学会商法学研究会理事兼副秘书长朱晓娟看来，应当发挥市场的作用 ，倡导商家与广告经营主体追求利润的同时承担社会责任，积极进行内部合规治理体系建设，自觉减少甚至消灭一些不合理 、不合法现象。《互联网广告管理暂行办法》等相关法律法规需要加强对违法行为的针对性调整 。
“在法律责任上，以行政责任为主且处罚金额过低无法发挥威慑作用，应增加罚款金额 ，同时 ，宜增加民事责任 的规定，综合发挥法律责任 的作用 。此外 ，地域管辖为主 的行政管理体制以及事前监管力量的不足 ，加之受制于技术 的运用，影响行政监管 的效能 ，应构建信息共享与行政协作机制 ，省去移交管辖 的成本，也应加强事前的抽查与监督 ，倒逼相关主体规范行为 ，同时加强技术 的应用 ，主动发现广告违法行为并及时查处。还要发挥行业协会的自律引领作用 ，督促行业协会制定行业规范，加强行业自律，促进行业健康发展 。”朱晓娟说 。
在北京瀛和律师事务所律师唐薇看来 ，对于老年人群体来说 ，复杂的会员体系不利于其理解 ，智能电视商家应当明确提示 、指引 。例如手机 、平板和电视不能通用这类问题，往往容易出现争议 ，更 是应当在收费时明确标明购买该类会员后可以收看的范围与途径，避免争议 的产生 。
随着“现在电视大多 是老年人看了”成为共识 ，不少受访群众希望能够对智能电视 、网络电视进行适老化改造。有人建议 ，一些正能量、适合老年人群体观看 的电视剧 ，应该实行免费观看 。还有人认为 ，广电 、三大运营商可以像其他App一样 ，把自己 的IPTV机顶盒做成TV应用 ，放在电视应用商城里 ，需要的用户直接下载安装就行 ，这就能和以前一样一个遥控器“控制”一切 。
中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁认为，随着老龄社会 的到来，老年观众越来越多 ，对智能电视进行适老化改造非常必要 ，既是贯彻老年人权益保障法 的需要 ，也可以减少数字鸿沟。
“一些有助于优良家风建设 、廉洁文化建设等 的电影电视剧 ，运营商可以考虑公益播放 ，政府也可以采取补贴 、资助、免税等手段鼓励这类片子 的公益播放 ，从而传播社会主义核心价值观 。”郑宁说 。
承接过往余韵 拓展崭新波段——2022年散文创作综述******
作者 ：王兆胜
每年 的散文作品既开相同 、相似的花，也有与以往不同 的花蕊 ，带着清晨圆润 的露珠，一同滚入历史的记忆。
2022年度的散文作品，既承接了过往 的余韵 ，又拓展了崭新的波段，在深度、高度、境界上都有所提升 。
以精神提振散文品质
2022年 的散文作品 ，在胸襟气度、精神品质特别是光泽 、气息上有些与以往不同 。它们大气 、新鲜 、有力 ，由一己 的小我进入更广阔的天地 ，书写人间正道与万众人心。这相比过去较长一段时间内散文追求片面的“个人化”写作，无疑 是一次跨越 。
韩小蕙的《我的老师们》题目普通，但她笔下的老师却出人意料 ，除了有她敬佩 的学者 、文人，还有天安门 的志愿者 、小区 的垃圾整理员 、快递小哥。季羡林宁愿打雨伞承接楼上厕所 的漏水 ，也不去找楼上邻居 ，怕给邻居添麻烦 ；作家凌力不让人报道她，也不愿将她的小说拍成电视剧 ，只为了伤口 的纯粹性 。于 是，作者以这些品德为“师” 。但此文最闪亮的还是那些平凡的老师：为抗战胜利70周年阅兵盛典忙碌的志愿者的奉献精神；清洁垃圾桶 的保洁员大姐 ，每天应对恶臭 ，一直站着工作 ，下班了还要到商场继续工作，然而她一身整洁 、从不懈怠、精神饱满 、心态快乐。文章充盈着正气，洋溢着朝气，饱含着感恩，有一种朝阳般 的明丽壮阔 ，读之让人感慨不已 。
李一鸣 的《一个人 的创业史》与梅洁 的《奋斗者的精彩人生》可以对读 。它们都写小人物，都写底层人的奋斗。李一鸣笔下 的是一位农民 ，他不断打工 ，“创业”成为其目标 ，但每次都以失败告终 ，不过 ，他从不气馁，收拾好心情再来。这篇文章的深度在于，有一种创业精神在中国普通农民身上如野生植物般蓬勃生长 ，不可抑止 。梅洁写 的 是一位工人，他从不包分配 的中专毕业后，进企业打工 ，喂猪、洗红薯、做粉条 的工作夜以继日 。然而，他不屈从于命运 ，坚持读书写诗，用了23年拿到各种各样的资格证书，最后成为高级记者，并在城里安居下来 ，有了自己的万册图书 。这 是一个靠读书、写诗走出困局的故事 ，主人公百折不挠的精神充满感召力。
王开岭 的《静止 的春天》写新冠疫情下 的生活。扰乱了人们 的生活，但文章并不悲观绝望 ，而是以心灵的阳光和美好 的期许对待生活 。可以说 ，越是在困境中 ，生命越要坚韧充实 。从容不迫、优雅开明、诗意盎然 的叙事与笔调，也使此文如春花般盛开 。
除此之外，郭文斌的《大年本身 是余庆》、李登建 的《最后 的乡贤》 、辛茜的《遇见黎明 ，万物从容》等都是此类散文 。精神的光芒不仅从人的身上升起，也在时间 的地平线上照耀万事万物 。从中读者能够听到时代的心跳，以及带有美好感受 的生命的歌吟。
穿越历史回声的现实观照
历史回忆一直是文学特别是散文 的母题 。2022年的散文作品在此有所开拓与创新 。其主要特点在于，对于历史有了新解，特别 是赋予其现代内涵 ，也有了某些文化意义上的思考。
穆涛的《黄帝给我们带来 的》《〈尚书〉与〈诗经〉的一场风云际会》《旧文献里的种子 ，以及优质土壤》《季节里的中国原理》《中国历史 的学名叫春秋》等散文，是一个关于历史回望与现代思考 的集束 。这些资料性很强、考证细密 、用功甚为专精 的文章是学者型作家的标志 ，但最有价值的还是其中 的中国文化自信 ，以及由此延展 的中国古代制度 、文化资源的现代价值 。如穆涛所说 ：“修身养性 是内装修，但内装修妥帖了，还要有所为，一个身心健康的人 ，如果一辈子碌碌无为，应该是最大的憾事 。”“一个人做好内装修，安顿妥当了自己和家人，之后去做一番治国安邦的大事业，但最高的理想状态不是傲视群雄，一览众山小 ，而 是与天下人和谐相处 ，共筑大同世界。”这 是现代人从历史中咀嚼出 的生命智慧。
李登建的《台子 的光芒》写的 是清光绪十八年在山东齐东县为防御黄洪建立 的一个台子。文章入口小 ，但有历史纵深感，对于人事物 的描写精雕细琢 ，营造了历史性、在场感、现实性 。这 是人与自然、历史、现实、自我的搏斗与和解，也 是对人生 、人性 、生命 的深刻解读 。文末，作者写到带着“我”去寻访台子的王大生先生 ，红红的眼窝里汪着泪水，长啸一声：“我的老台子 ，只剩下一个小小 的火烧了……”台子在岁月中沉寂 ，其光芒暗淡到只剩下一个火烧店 ，这仿佛在向世人发问，也是提出了一个需要解答的文化问题。
王月鹏 的《海水与火焰》《在半岛》《海里 的根》《石帆》都与大海有关 ，是关于海与海岛生活的感悟与升华 。其中 ，有渔民 的下海捕捞史 ，有海 的历史文化文明碎片，也有渔民的家史、村史，都反映了海洋文化文明的现代折光 。作者还从海边 的奇人逸事中看到了生命底色。如海边有块石头被称为山 ，因露出地面 的部分很少 ，却挖不到底，于 是，作者说 ：“这座最矮的山，与那些孤独 的岛，有着相仿 的境遇。”“那些被隐匿的部分 ，才 是真正让人尊重 的存在 。”
历史文化散文在2022年增加了深度 ，也拓展了时空感，使历史与人生智慧得以凸显 。这在南帆的《二十九座滕王阁》、冯秋子 的《寂静之声》 、彭程 的《南漳的前世今生》等作品中都有表现 。历史 的身影虽然斑驳 ，但用现代 的眼光依然能看到它 的余晖，以及传达出来 的那种难以言传 的隐喻与符码。
情到深处的感动与遐思
散文是自我抒情 的最好方式 。只是与诗歌比，散文更真实可靠，也具有平衡感 ，特别 是容易将内心深处的情感挖掘出来 ，或是让它自然而然流淌出来 。2022年散文作品 的抒情性令人读来别有滋味。
王尧 的《书桌上的字词句》写到父母亲情 ，写到自己与家庭 的关系 ，也写到自己求学、教学、写作的心境 。难得 的 是情深似海 ，却用平淡的叙事表达，在淡淡的诗意中透出人生的寂寞，也包含了某些对生活 的理解与智慧 。读王尧的散文随笔，内心会悄然被他 的文字、情绪 、思想与心语打湿 ，并升华起有关古往今来 的思绪。作者说：“现在 ，我在老屋的东房，面对着书桌，把抽屉里的东西装进一只包里 。阳光下 的灰尘柔弱地飘浮 ，我在恍惚中 ，回到青年 ，回到少年 。父亲没有写过一本书，但我觉得这张书桌上叠满了父亲 的字词句 。这些字词句散落到我 的稿纸上 ，慢慢生长发育，我写《民谣》 ，就是写村庄 的字词句。”这样的文字像打开一把古旧的扇子，在生命的铺展中，所有情愫都像长了翅膀一样，飘然而至 。
徐可 的《启功夫子逸事状》《仁者启功》是专写启功先生 的 。文章立足于启功 的学问人生 、书画艺术来谈其品格境界 。其间 的崇尚、喜爱 、相知 、相与之情溢于言表。作者从清 、正 、秀、雅 、劲 、润六个方面来品味启功的书法 ，也 是对其人品 的高度概括。“读先生法书 ，如对清风明月 ，如临一泓清水 ，令人神清气爽 ，尘杂俱灭 。”文章还记取了作者与启功先生的交往 ，“更有幸与先生相交十数年 ，与先生‘情逾祖孙’”。写启功的文章甚多 ，但像徐可这样建立在信 、爱 、知 、明、悦的基础上 ，又能有所领悟和幻化的散文作品 ，并不多见 。
张清华的《郑敏先生二三事》 是写老诗人郑敏 的。张清华在文章中尽管只写了与郑敏交往 的几件小事，但用情专深 、感觉敏锐、诗心飘扬 ，一下子将书写人物的人生、生命、诗歌带入了纯净境地。从郑敏赞美张清华 的声韵并想教授他和声，到老年郑敏在一次聚会上反复问了十多次张清华“你叫什么名字” ，再到郑敏去世后告别仪式 的落寞 ，这几个都 是耐人寻味 的细节，还有结尾张清华送别郑敏的一首诗 ，都将作者 的情怀打开，在天地间起舞，形成一种带磁性的场 的魔力 。
张鸿的《梦境里的父亲》起于平淡，叙述平凡，但情真意长 。对于女儿来说 ，父亲很少褒贬她，也不像对哥哥那样抱有更多期望 ，这反倒有助于她成长。通过陪父亲住院看病 ，特别 是父亲临终时流下 的一滴泪，让女儿魂断梦里，有了与父亲难以分舍的细节 。这种通过普通平淡的父女关系所展示 的深情 ，很见艺术功力。
当下写人纪事的散文很多，但真正有情、有深情又能以一种艺术形式表达出来 ，并非易事！而2022年 的散文创作在这方面有不少收获 。
草木世界折射天地之道
散文写人相对容易 ，写好万事万物则相当困难 。这是因为作家较少有耐心观察物性，也很难真正从物性角度写物 ，并由此生成哲学意义的天地之道。2022年散文创作在此有所推进。
彭程 的《金海湖的来去》《远处的风声》《枯叶 的预约卡》 是写景之作。由于作者由人入物，由动变静，由外观到内视 ，可以心态泰然、一平如镜、细如发丝地体验物性 、情境与心境。作品写道：“大自然里各个物种的存在都有自己 的理由，都是生物链条中 的一个不可缺失的环节。这些无人过问的果实，实际上也加入了大自然生灭成毁 的无限循环，那些挂在枯枝上 的，会成为漫长冬日中飞鸟 的食物，那些坠落泥土中腐烂 的，则会给土壤增加养料 。”从“物” 的角度形成哲思 ，会得出与人不同的看法 。
杨献平 的《沙漠的细水微光》对于沙漠有独特 的观察理解。通过广漠细沙那神一样的存在，作者说：“人事总 是在不断地消亡和新生 ，过去 的事物，在时间之中变成了后人 的某种发现 ，这种现象 ，其实充满了悖论 。可世界原本就是这个样子 ，总 是在缔造 ，也总 是在扬弃。唯有这沙漠 ，它只会不断地扩大 ，而不会从整体上发生根本性 的变化。”以沙漠之眼观人 ，人的不确定性及其渺小 是显而易见的 。
王剑冰 的《盐》，虽然写的是盐 的历史 ，但透过盐似乎有了对生活的新解。因此，他才能“站在盐井前，说是往下看，实际上满含仰望之情” ，并产生这样的思考：“出卤的一刻，千万朵白浪从细长 的竹筒中迸出，像一群躲藏万年 的活物四下里奔突，一会儿便又变成本色的汁液。食盐晶纯，容不下杂质，它最初的浆水竟如此悲悯，含有对众生的温爱与仁慈 。”这 是从盐的品性来反思人性 的异化问题 。
杨海蒂 的《烈焰之花》是写唐山花瓷 的。在作家笔下 ，这是由纯色瓷器向花色瓷器的转变，她用灵动的文字勾勒唐山花瓷之美 ，其色彩 、图案 、线条、光泽 、灵魂都让人销魂 。尽管这种美可用各种形容词形容 ，但作者认为最好的内在表达 是，“最朴素又最惊艳，达到高深莫测 的艺术境界”。这可能是人工艺术所能达到 的最高境界 。
还有一些写物之作值得重视 。这包括何向阳 的《碧水丹山》 、王干 的《里下河食单》、刘琼 的《食，性也》 、朱鸿的《菜之美者》、蒋新 的《琉璃醉》 、辛茜 的《红花绿绒蒿》、杨文丰 的《胭脂梦似的荞麦花》、赵瑜 的《往日叙事》 、王子罕 的《“状元楼”的故乡味》 、叶浅韵的《赘物记》、刘学刚的《花木有灵》等 。
2022年的散文作品 是丰富多彩的 。本文只是撷取了其中的几朵浪花 ，希望能通过这几朵显示其整体气度与风采，也预示着散文创作的前景与希望 。（作者王兆胜系中国社会科学杂志社副总编辑）
